Términos del Servicio

1. Servicios

VELEXT presta servicios digitales que pueden incluir:

• Diseño y desarrollo de sitios web
• Aplicaciones web
• Alojamiento y mantenimiento
• Optimización para motores de búsqueda
• Soluciones de IA
• Automatizaciones
• Integraciones
• Consultoría técnica
• Estrategia digital
• Servicios digitales relacionados

El alcance exacto, los entregables y el precio de un proyecto se definirán en la propuesta, el pliego de trabajo, el presupuesto u otro acuerdo escrito correspondiente.

2. Propuestas y Alcance

En el precio del proyecto solo se incluye el trabajo explícitamente incluido en el alcance acordado del proyecto.

Las solicitudes que queden fuera del alcance acordado pueden considerarse trabajo adicional y requerir:

• Una solicitud de cambio
• Un presupuesto adicional
• Tiempo de desarrollo adicional
• Honorarios adicionales

VELEXT comunicará los cambios sustanciales de alcance antes de realizar trabajo adicional facturable.

3. Responsabilidades del Cliente

Los clientes son responsables de proporcionar la información, los accesos, los comentarios, el contenido, las aprobaciones y demás materiales razonablemente necesarios para completar el proyecto.

Los retrasos causados por la falta de información, comentarios, accesos o aprobaciones del cliente pueden afectar al calendario del proyecto.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, el cliente es responsable de garantizar que los materiales facilitados a VELEXT puedan utilizarse legalmente.

4. Vista Previa, Pruebas y Aceptación

Antes del lanzamiento o de la entrega final, VELEXT puede proporcionar al cliente una vista previa, un entorno de pruebas u otra oportunidad para revisar el proyecto.

El cliente es responsable de revisar el proyecto completo en los dispositivos pertinentes y de probar la funcionalidad y los flujos de usuario aplicables.

Esto incluye, cuando proceda:

• Contenido
• Imágenes
• Diseño
• Navegación
• Formularios
• Enlaces
• Presentación en móvil y escritorio
• Funcionalidad interactiva
• Flujos de usuario
• Integraciones

La aprobación solo debe otorgarse una vez completada esta revisión.

Una vez que el cliente aprueba el proyecto para su lanzamiento o entrega final, las cuestiones que ya estaban presentes y eran razonablemente detectables durante la fase de vista previa y pruebas pueden tratarse como una solicitud de cambio en lugar de como un defecto.

Los defectos reales, los errores o la funcionalidad que no opere conforme al alcance acordado siguen sujetos al acuerdo del proyecto aplicable y a las condiciones de soporte de lanzamiento.

5. Revisiones

El número y el alcance de las revisiones incluidas en un proyecto pueden especificarse en la propuesta o en el pliego de trabajo.

Las rondas de revisión adicionales o los cambios significativos en trabajo previamente aprobado pueden facturarse por separado.

6. Soporte de Lanzamiento

Cuando esté incluido, el soporte de lanzamiento tiene por objeto resolver:

• Errores (bugs)
• Fallos técnicos
• Problemas relacionados con el lanzamiento
• Incidencias en las que la funcionalidad entregada no opere conforme al alcance acordado

El soporte de lanzamiento no incluye automáticamente:

• Nuevas características
• Nueva funcionalidad
• Cambios de diseño
• Nuevas preferencias del cliente
• Contenido adicional
• Cambios en funcionalidad previamente revisada y aprobada

Dichas solicitudes pueden considerarse trabajo adicional.

7. Portal de Cliente

VELEXT puede proporcionar a los clientes acceso a un Portal de Cliente que contiene información de proyectos, contratos, facturas, documentos y otra información específica del cliente.

El acceso al Portal de Cliente es personal para los usuarios autorizados.

Los usuarios deben:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de inicio de sesión
• No compartir el acceso con personas no autorizadas
• Notificar a VELEXT si sospechan un acceso no autorizado
• Utilizar el portal únicamente para fines empresariales legítimos

VELEXT puede suspender el acceso cuando resulte razonablemente necesario por motivos de seguridad, mantenimiento o sospecha de uso indebido.

8. Honorarios y Pago

Los precios y los calendarios de pago se especifican en la propuesta, el presupuesto, la factura o el acuerdo correspondiente.

Las facturas deben abonarse dentro del plazo de pago aplicable.

Cuando lo permitan la ley y el acuerdo aplicable, VELEXT puede suspender el trabajo o los servicios cuando las facturas permanezcan impagadas.

El trabajo adicional fuera del alcance acordado puede facturarse por separado.

9. Alojamiento, Mantenimiento y Servicios de Terceros

Algunos servicios de VELEXT dependen de infraestructura y proveedores de terceros.

Algunos ejemplos son:

• Proveedores de alojamiento
• Registradores de dominios
• Proveedores de bases de datos
• Servicios de autenticación
• Proveedores de pago
• Proveedores de correo electrónico
• Servicios de analítica
• API
• Proveedores de IA

VELEXT no puede garantizar el funcionamiento ininterrumpido de los servicios independientes de terceros.

Cuando VELEXT preste servicios de mantenimiento o gestionados, las responsabilidades exactas y el nivel de servicio se determinan en el acuerdo de mantenimiento o paquete de servicios aplicable.

10. Propiedad Intelectual

Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, VELEXT conserva la titularidad de su propiedad intelectual preexistente, sistemas reutilizables, métodos de desarrollo, marcos de trabajo, bibliotecas, plantillas, componentes, utilidades, herramientas internas y conocimientos técnicos generales.

Tras el pago íntegro, el cliente recibe los derechos sobre los entregables específicos del proyecto según lo descrito en el acuerdo aplicable.

La tecnología reutilizable de VELEXT incorporada a un proyecto sigue siendo propiedad intelectual de VELEXT, salvo que se transfiera expresamente por escrito.

El software, las bibliotecas, las fuentes, las imágenes u otros materiales de terceros siguen sujetos a sus respectivas licencias.

11. Uso en Portafolio

Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, VELEXT puede hacer referencia al trabajo completado con fines razonables de portafolio y marketing, siempre que ello no divulgue información confidencial.

Los clientes pueden solicitar que los proyectos confidenciales o comercialmente sensibles se excluyan del uso público en el portafolio.

12. Confidencialidad

Ambas partes deben tratar como confidencial la información empresarial, técnica y comercial recibida en relación con un proyecto y no deben divulgar dicha información salvo cuando sea necesario para ejecutar el acuerdo o cuando lo exija la ley.

13. Disponibilidad y Seguridad

VELEXT procura ofrecer servicios digitales fiables y seguros, pero no puede garantizar que los sitios web, las aplicaciones, los entornos de alojamiento o los servicios de terceros funcionen sin interrupciones ni errores en todo momento.

VELEXT puede realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones de seguridad y cambios técnicos cuando resulte razonablemente necesario.

14. Limitación de Responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, VELEXT no será responsable de los daños indirectos o consecuentes, como la pérdida de beneficios, la pérdida de oportunidades de negocio o las pérdidas causadas por servicios o sistemas fuera del control razonable de VELEXT.

Cualquier limitación de responsabilidad podrá especificarse con mayor detalle en la propuesta, el pliego de trabajo u otro acuerdo aplicable.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye la responsabilidad cuando la exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.

15. Rescisión

El acuerdo del proyecto, el acuerdo de mantenimiento o las condiciones de suscripción aplicables determinan cuándo y cómo pueden rescindirse los servicios continuados.

VELEXT puede suspender o rescindir servicios cuando exista un incumplimiento sustancial del acuerdo, incluido el impago persistente o el uso indebido de los sistemas de VELEXT, con sujeción a la legislación aplicable y a las obligaciones contractuales.

16. Cambios en los Servicios

La tecnología cambia continuamente. VELEXT puede realizar cambios técnicos razonables necesarios para mantener la seguridad, la compatibilidad, el rendimiento o la fiabilidad.

Los cambios sustanciales que afecten al alcance acordado de un proyecto se comentarán con el cliente cuando proceda.

17. Privacidad

Los datos personales se tratan de conformidad con la Política de Privacidad de VELEXT.

El uso de cookies y tecnologías similares se describe en la Política de Cookies de VELEXT.

18. Legislación Aplicable

Salvo que se acuerde otra cosa o lo exija una norma imperativa, los acuerdos con VELEXT se rigen por el Derecho neerlandés.

Cualquier controversia se someterá al tribunal competente de los Países Bajos, con sujeción a las disposiciones legales imperativas que puedan establecer otra cosa.

19. Cambios en Estos Términos

VELEXT puede actualizar estos Términos cuando cambien sus servicios, su modelo de negocio o los requisitos legales.

La versión más reciente se pondrá a disposición a través del sitio web de VELEXT.

20. Contacto

Las preguntas relativas a estos Términos pueden dirigirse a VELEXT a través de la información de contacto facilitada en nuestro sitio web.