Servicevoorwaarden

1. Diensten

VELEXT levert digitale diensten die het volgende kunnen omvatten:

• Ontwerp en ontwikkeling van websites
• Webapplicaties
• Hosting en onderhoud
• Zoekmachineoptimalisatie
• AI-oplossingen
• Automatiseringen
• Integraties
• Technisch advies
• Digitale strategie
• Aanverwante digitale diensten

De exacte omvang, opleverbare producten en prijs van een project worden vastgelegd in de betreffende offerte, Statement of Work, prijsopgave of andere schriftelijke overeenkomst.

2. Offertes en Projectomvang

Alleen werkzaamheden die uitdrukkelijk zijn opgenomen in de overeengekomen projectomvang zijn inbegrepen in de projectprijs.

Verzoeken die buiten de overeengekomen omvang vallen, kunnen worden behandeld als aanvullend werk en kunnen het volgende vereisen:

• Een wijzigingsverzoek
• Een aanvullende prijsopgave
• Extra ontwikkeltijd
• Aanvullende kosten

VELEXT communiceert wezenlijke wijzigingen in de projectomvang voordat aanvullend werk in rekening wordt gebracht.

3. Verantwoordelijkheden van de Klant

Klanten zijn verantwoordelijk voor het aanleveren van de informatie, toegang, feedback, inhoud, goedkeuringen en andere materialen die redelijkerwijs vereist zijn om het project te voltooien.

Vertragingen als gevolg van ontbrekende klantinformatie, feedback, toegang of goedkeuringen kunnen invloed hebben op de projectplanning.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is de klant verantwoordelijk voor het waarborgen dat de aan VELEXT aangeleverde materialen rechtmatig gebruikt mogen worden.

4. Voorvertoning, Testen en Acceptatie

Voorafgaand aan de livegang of definitieve oplevering kan VELEXT de klant een voorvertoning, staging-omgeving of andere gelegenheid bieden om het project te beoordelen.

De klant is verantwoordelijk voor het beoordelen van het volledige project op relevante apparaten en het testen van de toepasselijke functionaliteit en gebruikersstromen.

Dit omvat, waar relevant:

• Inhoud
• Afbeeldingen
• Opmaak
• Navigatie
• Formulieren
• Links
• Weergave op mobiel en desktop
• Interactieve functionaliteit
• Gebruikersstromen
• Integraties

Goedkeuring dient pas te worden gegeven nadat deze beoordeling is voltooid.

Zodra de klant het project goedkeurt voor livegang of definitieve oplevering, kunnen zaken die al aanwezig en redelijkerwijs vindbaar waren tijdens de voorvertonings- en testfase worden behandeld als een wijzigingsverzoek in plaats van als een gebrek.

Feitelijke gebreken, fouten of functionaliteit die niet werkt volgens de overeengekomen omvang blijven onderworpen aan de toepasselijke projectovereenkomst en de voorwaarden voor livegang-ondersteuning.

5. Revisies

Het aantal en de omvang van de bij een project inbegrepen revisies kunnen worden vastgelegd in de offerte of Statement of Work.

Aanvullende revisierondes of aanzienlijke wijzigingen aan eerder goedgekeurd werk kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.

6. Livegang-ondersteuning

Waar inbegrepen is livegang-ondersteuning bedoeld om het volgende op te lossen:

• Bugs
• Technische fouten
• Problemen rond de livegang
• Situaties waarin geleverde functionaliteit niet werkt volgens de overeengekomen omvang

Livegang-ondersteuning omvat niet automatisch:

• Nieuwe functies
• Nieuwe functionaliteit
• Ontwerpwijzigingen
• Nieuwe klantvoorkeuren
• Aanvullende inhoud
• Wijzigingen aan functionaliteit die eerder is beoordeeld en goedgekeurd

Dergelijke verzoeken kunnen worden behandeld als aanvullend werk.

7. Klantportaal

VELEXT kan klanten toegang bieden tot een Klantportaal met projectinformatie, contracten, facturen, documenten en andere klantspecifieke informatie.

Toegang tot het Klantportaal is persoonlijk voor geautoriseerde gebruikers.

Gebruikers dienen:

• Inloggegevens vertrouwelijk te houden
• Geen toegang te delen met onbevoegde personen
• VELEXT te informeren wanneer zij ongeoorloofde toegang vermoeden
• Het portaal uitsluitend te gebruiken voor legitieme zakelijke doeleinden

VELEXT kan de toegang opschorten wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor beveiliging, onderhoud of vermoed misbruik.

8. Kosten en Betaling

Prijzen en betalingsschema's worden vastgelegd in de betreffende offerte, prijsopgave, factuur of overeenkomst.

Facturen dienen binnen de toepasselijke betalingstermijn te worden voldaan.

Waar toegestaan door de wet en de toepasselijke overeenkomst, kan VELEXT werkzaamheden of diensten opschorten wanneer facturen onbetaald blijven.

Aanvullend werk buiten de overeengekomen omvang kan afzonderlijk worden gefactureerd.

9. Hosting, Onderhoud en Diensten van Derden

Sommige VELEXT-diensten zijn afhankelijk van infrastructuur en leveranciers van derden.

Voorbeelden hiervan zijn:

• Hostingproviders
• Domeinregistrars
• Databaseproviders
• Authenticatiediensten
• Betaalproviders
• E-mailproviders
• Analysediensten
• API's
• AI-leveranciers

VELEXT kan geen ononderbroken werking van onafhankelijke diensten van derden garanderen.

Wanneer VELEXT onderhoud of beheerde diensten levert, worden de precieze verantwoordelijkheden en het serviceniveau bepaald door de toepasselijke onderhoudsovereenkomst of het servicepakket.

10. Intellectueel Eigendom

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, behoudt VELEXT de eigendom van haar reeds bestaande intellectuele eigendom, herbruikbare systemen, ontwikkelmethoden, frameworks, bibliotheken, sjablonen, componenten, hulpprogramma's, interne tools en algemene kennis.

Na volledige betaling ontvangt de klant de rechten op de projectspecifieke opleverbare producten zoals beschreven in de toepasselijke overeenkomst.

Herbruikbare VELEXT-technologie die in een project is verwerkt, blijft het intellectuele eigendom van VELEXT, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overgedragen.

Software, bibliotheken, lettertypen, afbeeldingen of andere materialen van derden blijven onderworpen aan hun respectieve licenties.

11. Gebruik in Portfolio

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag VELEXT voltooid werk gebruiken voor redelijke portfolio- en marketingdoeleinden, mits hierbij geen vertrouwelijke informatie wordt onthuld.

Klanten kunnen verzoeken dat vertrouwelijke of commercieel gevoelige projecten worden uitgesloten van openbaar gebruik in het portfolio.

12. Vertrouwelijkheid

Beide partijen dienen vertrouwelijke zakelijke, technische en commerciële informatie die zij in verband met een project ontvangen als vertrouwelijk te behandelen en dienen dergelijke informatie niet openbaar te maken, behalve wanneer dit noodzakelijk is om de overeenkomst uit te voeren of wanneer dit wettelijk vereist is.

13. Beschikbaarheid en Beveiliging

VELEXT streeft ernaar betrouwbare en veilige digitale diensten te leveren, maar kan niet garanderen dat websites, applicaties, hostingomgevingen of diensten van derden te allen tijde zonder onderbreking of fouten zullen functioneren.

VELEXT kan onderhoud, beveiligingsupdates en technische wijzigingen uitvoeren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

14. Beperking van Aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door de geldende wetgeving, is VELEXT niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals winstderving, verlies van zakelijke kansen of schade veroorzaakt door diensten of systemen buiten de redelijke controle van VELEXT.

Een eventuele beperking van aansprakelijkheid kan nader worden gespecificeerd in de toepasselijke offerte, Statement of Work of andere overeenkomst.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting of beperking door de geldende wetgeving verboden is.

15. Beëindiging

De toepasselijke projectovereenkomst, onderhoudsovereenkomst of abonnementsvoorwaarden bepalen wanneer en hoe doorlopende diensten kunnen worden beëindigd.

VELEXT kan diensten opschorten of beëindigen wanneer er sprake is van een wezenlijke tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, waaronder aanhoudende wanbetaling of misbruik van VELEXT-systemen, met inachtneming van de geldende wetgeving en contractuele verplichtingen.

16. Wijzigingen in Diensten

Technologie verandert voortdurend. VELEXT kan redelijke technische wijzigingen doorvoeren die noodzakelijk zijn om beveiliging, compatibiliteit, prestaties of betrouwbaarheid te handhaven.

Wezenlijke wijzigingen die van invloed zijn op een overeengekomen projectomvang worden waar passend met de klant besproken.

17. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het VELEXT Privacybeleid.

Het gebruik van cookies en soortgelijke technologieën wordt beschreven in het VELEXT Cookiebeleid.

18. Toepasselijk Recht

Tenzij anders overeengekomen of vereist door dwingend recht, worden overeenkomsten met VELEXT beheerst door Nederlands recht.

Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, met inachtneming van dwingendrechtelijke bepalingen die anders kunnen bepalen.

19. Wijzigingen in Deze Voorwaarden

VELEXT kan deze Voorwaarden bijwerken wanneer haar diensten, bedrijfsmodel of wettelijke vereisten wijzigen.

De meest recente versie wordt beschikbaar gesteld via de VELEXT-website.

20. Contact

Vragen over deze Voorwaarden kunnen aan VELEXT worden gesteld via de contactgegevens die op onze website zijn vermeld.